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初期対応の失敗とは？

※相談内容によってクリアファイルを使っています

口コミ

初期対応失敗した顧客の仕事は受けないことで評価を担保しているのかなと感じる結果でした。

8月頭にお見積り依頼をご依頼して、向こうの不手際（迷惑メール扱いで見落としていただったり、google driveのファイルが開けないやファイル便のファイルを見忘れて見れなくなった等）も連続であり見積もりの回答がなかなか無い中一度目の見積もりが9月中旬、一部見積直しをご依頼したら再度1週間以上返事がなく、LINEからも催促して2週間後にやっと10月下旬に返事がきて、その時の回答が工事は来年度になるとの連絡をいただきました。8月の見積の時点でそうご連絡頂けていればこちらも今頃工事終了していたのではと感じるスピード感でした。
ご依頼の条件ではクチコミを提供する事になっていましたが、ご依頼をしない事にしたのでクチコミはできずで被害を減らすためにこちらに初めて投稿致します。

弊社回答

もし、この様な事が起きているのであれば、代表として先ずはお詫びをさせてください。

大変申し訳ございませんでした。

弊社は、下見にお伺いをさせて頂く前に、LINEやメールでお見積りのご内容を確認して、工事が出来ると判断出来たら、お見積りと補助金額のご提案を
させて頂き、その後内容でご納得を頂いた時にお伺いをする形をとっております。

事務所内では、LINE及びメールに関しての返信担当者がいて、その後に見積もりや補助金申請などの担当に振り分けられていきます。

もし有るとしたら、その時に他の見積もりと混合してしまったりしてしまったのかも知れません。

今後は、この様な事が起きない様に社内でも話し合いを行います。

現段階では、４色のクリアファイルに相談用、下見用、ご契約用、その他で
分かりやすくしているつもりでした。

この弱点は、間違えた色に入れてしまうと、工事完了やキャンセル等と
判断をしかねない所があります。

この辺りを今後はどの様に相談内容が混ざらない様にして行くかが課題となると
ご指摘を頂き痛感をいたしました。

また、メールによるメッセージの見落としに返信が止まってしま所に関しても、
しっかりとした対策が今後必要だと感じました。

ここは、同業種の仲間のほかにも、弊社が加盟している団体等でどの様に対処をしているのか等を相談していき、一日でも早く今回の事が起きない様に取り組んでいきます。

本当に良いご指摘をありがとうございました


感想

本当にご指摘の通りだと思います。

これで良いだろうが、ご相談をしていただいた方々に、しっかりと返信が出来ていない事が身に染みる思いです。

口コミの最後に被害という言葉があります。

他の方もこの様な嫌な思いをさせない様に取り組みをしなければならないと
再認識をさせて頂きました。

記事を書いた人　断熱窓サポートセンター支援員 窓の補助金を年間500件以上の申請実績の団円妻戸サポートセンター＝窓サポ 窓のリフォーム＆補助金に関することは専門の事務体制を設け、工事費負担を少しでも軽くするための体制も整えています。 ご自宅の窓リフォームをお考えでしたら、窓ガラス専門店である窓サポへお問い合わせ下さい。

１８歳の時から、窓工事を行う中で、何故か独立をして今に至っています。
YKKAPが規格をしたMADOショップ設立時に、目玉商品として発売される
スマートカバー工法の製作に携わり、現行のマドリモにも開発に参加。
MADOショップの表彰だけでは無く、TOTOリモデルクラブ内で行われる
リモデルセールでも過去に７回以上の受賞歴があります。
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