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相談の回答が来ない

口コミ

一部屋の窓工事についてお見積りをいただきました。

LINEでやり取りができる点は便利で、国の補助金相当額を差し引いた金額で案内していただける点も親切だと感じました。

一方で、国の補助金額は戸建てとマンションで異なりますが、当方はマンション居住のため、いただいた見積りが戸建て向けの内容ではないかと思い、確認のご連絡をしました。

しかし、その後はLINEで返信をいただけず、電話もつながらなかったため、見積内容について確認することができませんでした。

工事の規模が一部屋のみだったため対応が難しかったのかもしれませんが、疑問点について説明をいただけないまま連絡が取れなくなったことは残念でした。

見積りまでは迅速にご対応いただいただけに、なおさら残念な印象が残りました。

弊社は回答

このご投稿に関しては、社内でもしっかりと確認をしなければならない案件だと考えます。

先ずは、大変申し訳ございませんでした。

私達は、沢山の人数が居る会社では無いからこそ、LINEやメールで相談を受けたり、見積もりや補助金額のご提案をさせて頂いている中で、返事が途絶える事が一番駄目な事だと考えています。

更に言うと、お写真や寸法等も頂くには、その方のお時間を頂きながら行っているからこそ、しっかりとした回答は常に行わなければなりません。


対策

この件は社内でも、この後の対応が何故途絶えてしまったのかを検証します。

LINEでの問い合わせは週３回のペースで、漏れが無いかの確認を行っているのですが、どうしても順番で行っていると、下の方にメッセージが行ってしまい、
検索が出来なくなってしまう事が出てしまいます。

ここに関しては、気を付けているのですが、月に１～２件は出ている事が後々の
ご指摘で発覚をします。

１つは、確認を行う日数を増やすか？

もう一つは、パートさんを増やすのか？

もう一つは、LINEのアプリを作っている会社に、回答の漏れが起きないような
物を作ってもらうかです。

どれも費用が掛かってしまいますが、お客様の事を考えれば、何かしらは導入を
する必要が緊急にあると考えます。

しっかりと、社内で話をした上で回答を後日させて下さい。

正確なご回答が現段階で出来ずに大変申し訳ございません。

記事を書いた人　断熱窓サポートセンター支援員 窓の補助金を年間500件以上の申請実績の団円妻戸サポートセンター＝窓サポ 窓のリフォーム＆補助金に関することは専門の事務体制を設け、工事費負担を少しでも軽くするための体制も整えています。 ご自宅の窓リフォームをお考えでしたら、窓ガラス専門店である窓サポへお問い合わせ下さい。

１８歳の時から、窓工事を行う中で、何故か独立をして今に至っています。
YKKAPが規格をしたMADOショップ設立時に、目玉商品として発売される
スマートカバー工法の製作に携わり、現行のマドリモにも開発に参加。
MADOショップの表彰だけでは無く、TOTOリモデルクラブ内で行われる
リモデルセールでも過去に７回以上の受賞歴があります。
この窓ペディアは、窓のプロから普段お客様と話している中での疑問を
Q＆A形式で独自の視線から回答をしている物です。
もし、窓に関してのご質問がありましたら、LINEやメールでご質問を
して頂ければ、窓ペディア内で回答を行います。