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アフターフォローのレスポンスが悪い

注意　クレセント調整はイメージとなります。

お客様からの口コミ

アフターフォローはレスポンスが悪く期待しない方がいいです。
内窓を設置していただきましたが、元の窓の鍵が設置した内窓にあたり開かなくなってしまいました。
そのことを公式ラインで相談見に来ていただけることになりましたがレスポンスが悪く、状況がどうなってるのか公式ホームページの問い合わせ窓口に◯日までに連絡ほしいと一週間の余裕を持って送りましたが返事がありません。
見積り依頼の時にはすぐに連絡きたので、あえて無視されてるんだと思います。
住まいるダイヤルには連絡がつかなければ弁護士通すしかと言われてしまい、区の補助金を使っているので、今度区の住居の弁護士相談窓口に行く予定です。
補助金目当てで急いで頼んでしまいましたがこのようなことになるなら、頼まなければよかったです。

弊社回答

アフターフォローに関しては、弊社はかなり気にしている業務の一つだと言っても過言ではございません。

作業が終わり引き渡しを行ってから、お客様が実際に使って頂いている中で、
何か気になる事は必ず出てくると思います。

その時は、不具合のご内容をお写真や動画で頂き、職人さん達と手直しの内容を
共有していきます。

この中で、起きてしまう事はお伺いをする手直しの日程です。

空きがあれば、日程のご連絡をさせて頂き、その場で直せる物であれば、
すぐに対応を行います。

９割以上は、戸車の調整かカギの調整です。

今回の手直しは、既存窓のカギが内窓に接触をする様になったとのご連絡。

２月後半にご連絡を頂き、３月には手直しのご連絡を３回程日程を遅らせて
頂きました。

弊社がご提案を行った日程が、お客様と合わずにご連絡を待ってしまいました。

この待ってしまった時間が、お客様を不安にさせてしまった要因だと考えております。

このブログを書いているのは、2026/4/2です。

この後、手直しには2026/4/4でお伺いが決まっております。

もちろんですが、この日程を決めるまでには、何度か連絡を入れていたはずなのですが、弊社のメッセージ内容が悪かったのかも知れません。

今後の対処方法

弊社には、お客様との連絡やり取りを担当しているスタッフがおります。

もちろん一人では、全てを把握する事は難しいのは理解をしております。

一度、アフターフォローの希望が来たお客様に関しては、訪問日をメッセージを
頂いた日から、３営業日以内に確定をする様にミーティングで決めていきます。

これにより、お客様も更に安心感を頂けるのでは無いでしょうか？

今後もアフターフォローに関しては、社内でもしっかりと対応をしていきます。

感想

口コミは会社にとって大事な財産です。

口コミに書き込みがなければ直す所が分からないままになってしまいます。

弊社は一言一言を真摯に受け止めながら、引き続きより良い業務をしていきますので、引き続きご指導をお願いいたします。

記事を書いた人　断熱窓サポートセンター支援員 窓の補助金を年間500件以上の申請実績の団円妻戸サポートセンター＝窓サポ 窓のリフォーム＆補助金に関することは専門の事務体制を設け、工事費負担を少しでも軽くするための体制も整えています。 ご自宅の窓リフォームをお考えでしたら、窓ガラス専門店である窓サポへお問い合わせ下さい。

１８歳の時から、窓工事を行う中で、何故か独立をして今に至っています。
YKKAPが規格をしたMADOショップ設立時に、目玉商品として発売される
スマートカバー工法の製作に携わり、現行のマドリモにも開発に参加。
MADOショップの表彰だけでは無く、TOTOリモデルクラブ内で行われる
リモデルセールでも過去に７回以上の受賞歴があります。
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