弊社の回答

もし、電話でのご対応が横柄に感じてしまったとしたら、大変申し訳ございませんでした。

窓の工事に関しては、決して受けるとか受けないとかはございません。

しかし、今日の朝に他の方から室内建具の補修の依頼があり、そのご依頼は
お断りをしています。

弊社では施工が出来ない理由をしっかりとご説明をしたメッセージで。

出来ない施工をあいまいにして、時間を使ってもご相談者さんにしてみたら
無駄な時間になりかねません。

弊社は、見積もりのやり取りはＬＩＮＥとメールで行っております。

お写真や寸法を頂き、施工が出来ると判断をした時には、見積もりと補助金額を
ご提案させて頂き、下見にお伺いをさせて頂く条件は、施工を前向きに
考えてもらっているお客様です。

もちろん、見積もりを提出している内容と、現地での内容が異なれば
キャンセル費は頂きません。

何故、下見後のキャンセル費っとメッセージに書くのかですが、下見に行くと言う事は、弊社はそのお客様に対して本気です。

しかし、相見積もりが目的の方なら、キャンセル補を観た瞬間に弊社に依頼をする事はしないと思います。

下見に行くと言う事は、会社にとって大事なことです。

ですが、反面経費も沢山掛かって来るのです。

このメッセージを書かれた方は、無料で何でも出来るのでしょうか？

弊社は、仕事で沢山のお客様に喜んでもらえる様に心がけています。


社内でも、初めはキャンセル費に関しては賛否両論ございました。

この様にご意見も沢山いただきます。

社内でも今後どの様にしていくか？

どの様にご理解を頂けるかは、検討をして行き、分かりやすい様に何かしらの
対策は必要だと感じました。

貴重なご意見を参考とさせて頂きます。

引き続きよろしくお願いいたします。




感想

既に勝手な考えですが、下見無料の時期は終わっているのでは無いでしょうか？

ガソリン代の高騰もそうですが、人件費も他の企業と合わせていかなければなりません。

新人一人を一人前にする為にも、色々な経験を積んでもらいます。

始めは先輩と一緒に同行ですが、ここでも人件費は掛かっていて、車の経費はもちろんですが、保険・駐車場費・ガソリン代等経費がかかります。

以前は、経費はもちろん掛かっていましたが、今の様な経費では無いです。

無料を続けていけば、どこかにしわ寄せが掛かている事も理解をして下さい。

それは、その会社に仕事を依頼した時に、他の無料下見の経費が負担させられて
居るかも知れません。

弊社は正直に、他の現場に載せない様に、キャンセル費を請求しています。

その時は、工事を見送ったとしても、後日に依頼を頂ければ、キャンセル費は
お返しをしています。

これが、ウインウインだと思っています。