工事を毎日の様に行わさせて頂く中で、今回はお客様からの
ご指摘を頂いた事例を書かせて頂きます。

工事の内容は、エクステリア工事になります。

跳ね上げ式の門扉のご依頼を頂き、他にも施工個所がありました。

お客様とは、現地で３回から５回はお打ち合わせをさせて頂き、
メールでも何十回とやり取りを行いました。

しかし、自分の思い込みが１点ありました。

それは、一番最初に打ち合わせをした色が、どうやら頭の中に
しっかりと刻まれてしまったみたいで、工事前の合成施工写真でも
クリエモカで作らせて頂き、その色で話が進んでいました。

ご契約時に最後の最終確認でクリエダークに変更になった事も
打ち合わせ書にはしっかりと書いてありましたが、メーカーに
発注書を書くときに・・・、ここで思い込んでしまっていた
クリエモカで発注を入れてしまったのです。

工事当日に、柱や他の箇所の施工を行う中で、跳ね上げ門扉が
色が違う事が分かりました。

お客様には、事情を説明させていただき。

その箇所だけは、後日の施工で工事が終了をいたしました。

今回の間違えの原因は、思い込みから始まった発注のミスです。

今後の対処方法は。

１、発注の前に、メールでお客様に色や仕様の最終メールを入れる。

２、お客様との最終打ち合わせを１人で確認をするのではなく、
２人以上で打ち合わせ内容と発注の内容を確認する。

３、発注から工事日まで時間があるので、その間で商品の最終確認を
行い、チェックを行う

４，朝のミーティングで、仕様書の確認を担当と職人で再度
確認をしてから現場に向かう。

この４を行う事で、材料の積み忘れも無くすことが出来るので、
工事の効率も上がるかと思います。

この４点をしっかりと行い、お客様の満足度があげられるように努めます。

(有)中沢硝子建窓では、良い事ばかりを書き込むのではなく、この様に
失敗やミスをお客様と共有をする事で、より良い作業が行えると
思っております。